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Conditions d'Achat

Conditions Générales de Vente

1. Objet et Champ d'Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des ventes réalisées par Vitasilk via le site vitasilk.ma. Tout achat effectué sur notre boutique implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Vitasilk se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

2. Produits

Nos produits sont des soins capillaires professionnels (lissages, traitements, coffrets, matériel) destinés à un usage professionnel et particulier. Toutes les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur les fiches produit.

Les photographies et visuels présentés sont aussi fidèles que possible au produit réel. Des variations mineures de teinte peuvent exister dues à la reproduction photographique.

3. Prix

Les prix sont indiqués en Dirhams Marocains (MAD), toutes taxes comprises. Vitasilk se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Les produits vous seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors du récapitulatif de commande.

4. Commandes

La passation d'une commande sur vitasilk.ma s'effectue en plusieurs étapes :

  1. 1. Sélection des produits et ajout au panier
  2. 2. Validation du panier
  3. 3. Saisie des coordonnées de livraison
  4. 4. Confirmation et validation de la commande

Une confirmation de commande vous sera envoyée par email/WhatsApp après validation. Vitasilk se réserve le droit d'annuler toute commande frauduleuse ou en cas de rupture de stock.

5. Paiement

Le paiement s'effectue à la livraison (paiement à la livraison — Cash on Delivery). Le montant total est à régler en espèces au livreur lors de la réception de votre colis.

Vitasilk n'est pas responsable des délais supplémentaires liés au refus de paiement ou à l'absence du destinataire.

6. Livraison

Vitasilk livre dans tout le Maroc via des transporteurs partenaires. Les délais de livraison sont estimatifs :

  • Meknès et région : 24 à 48 heures ouvrées
  • Grandes villes (Casablanca, Rabat, Fès, Marrakech…) : 24 à 48 heures ouvrées
  • Autres régions : 48 à 72 heures ouvrées
  • Zones éloignées : 3 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en période de forte demande ou lors de jours fériés. Vitasilk ne saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

Vous pouvez suivre votre commande via la page Suivi de commande ou en nous contactant sur WhatsApp au +212 662 633 170.

7. Frais de Livraison

Les frais de livraison varient selon la destination et sont calculés automatiquement lors de la commande. Toute commande peut bénéficier de la livraison gratuite à partir d'un certain montant indiqué sur le site.

8. Réception et Vérification

À la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier l'état du colis et des produits en présence du livreur. En cas d'anomalie (colis endommagé, produit manquant ou défectueux), veuillez :

  • Refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison
  • Nous contacter immédiatement via WhatsApp au +212 662 633 170
  • Nous envoyer des photos du colis et du produit concerné

9. Retours et Échanges

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits capillaires ne peuvent être retournés ou échangés une fois ouverts ou utilisés, sauf en cas de défaut avéré ou d'erreur de notre part.

Tout retour doit être signalé dans les 48 heures suivant la réception, en nous contactant via :

Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

10. Remboursements

En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou par virement sur présentation d'un RIB.

11. Disponibilité des Produits

Nos offres de produits et tarifs sont valables tant qu'ils sont visibles sur le site. En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons soit un produit de remplacement équivalent, soit l'annulation et le remboursement intégral de votre commande.

12. Service Client

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :

Du lundi au samedi, de 9h à 18h (heure du Maroc)

13. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux marocains compétents seront saisis, conformément à la législation marocaine en vigueur.

Dernière mise à jour : Avril 2025